એર કેનેડાને ચેટબોટ ભૂલથી કાનૂની લડાઈ શરૂ થયા બાદ ગ્રાહકને રિફંડ કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો
એક સીમાચિહ્નરૂપ ચુકાદામાં, સિવિલ કોર્ટે એર કેનેડાને એરલાઇનના AI સંચાલિત ચેટબોટમાંથી ભૂલભરેલી માહિતી મેળવનાર ગ્રાહક જેક મોફેટને રિફંડ કરવા આદેશ આપ્યો છે. આ ઘટના, શોકના ભાડા વિશે 2022 ની પૂછપરછના પરિણામે, ચેટબોટને અચોક્કસપણે મોફટને સલાહ આપી કે તે ખરીદીના 90 દિવસની અંદર રિફંડ માટે પૂર્વવર્તી રીતે અરજી કરી શકે છે. એર કેનેડાએ અલગ કાનૂની એન્ટિટી તરીકે ચેટબોટ પર જવાબદારી શિફ્ટ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હોવા છતાં, કોર્ટે આ દલીલને નકારી કાઢી હતી, ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે સ્ત્રોતને ધ્યાનમાં લીધા વિના એરલાઇન તેની વેબસાઇટ પરની તમામ માહિતી માટે આખરે જવાબદાર છે.
આ પૂર્વવર્તી-સેટિંગ નિર્ણય એઆઈ અથવા મશીન-લર્નિંગ-સંચાલિત ગ્રાહક સેવા એજન્ટો પર આધાર રાખતી કંપનીઓને પડકારે છે, આવી સિસ્ટમો દ્વારા પ્રસારિત માહિતીની ચોકસાઈ અને વિશ્વસનીયતા માટે કોર્પોરેટ જવાબદારીના મહત્વને રેખાંકિત કરે છે. આ ચુકાદો એઆઈ ટૂલ્સ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી માહિતીની ચોકસાઈની ખાતરી કરવા માટે કંપનીઓની જવાબદારીને મજબૂત બનાવે છે, જે તેમના ગ્રાહક સેવા કામગીરીમાં સમાન તકનીકોનો લાભ લેતી અન્ય સંસ્થાઓ માટે સંભવિત અસરોનો સંકેત આપે છે.
